- Turismo incoming
- Assistente WhatsApp
Erga Tourism porta vendita e assistenza su WhatsApp
In sintesi
Una DMC che vendeva soprattutto di persona apre un canale che risponde in tempo reale, giorno e notte, nella lingua del cliente. Vende esperienze, transfer e noleggi, e lascia agli operatori solo ciò che chiede giudizio umano.
- Vende e assiste: conduce il cliente dalla domanda all'acquisto su esperienze, transfer e noleggi.
- Il carrello si chiude dentro la conversazione: si vende dove si risponde.
- Restituisce agli operatori il tempo per i casi che chiedono la loro competenza.
- Risponde nella lingua del cliente, un vantaggio nel turismo incoming internazionale.
- Due assistenti sullo stesso impianto: uno per il canale Erga Tourism, uno dedicato ai resort VOI Concierge.
- 300+
- Carrelli nei primi 60 giorni
- ~50%
- Carrelli chiusi in acquisto
- 170€
- Valore medio del carrello
01
Il cliente e la sfida
Erga Tourism è una DMC italiana: vende esperienze, escursioni, transfer e noleggi in Sicilia, Sardegna e Umbria, ai desk nei resort, sui canali digitali e attraverso le vetrine VOI Concierge, da cui passa il grosso del volume.
Sui canali digitali mancava un presidio immediato: chi aveva una domanda prima di comprare non trovava risposta, si bloccava, e la vendita si perdeva. Un tentativo precedente di chat era stato chiuso perché richiedeva operatori dedicati che il team non poteva sostenere.
02
Punto di partenza
Presidiare il canale in tempo reale, giorno e notte, avrebbe richiesto un turno di persone dedicate alle domande che si ripetono. La squadra era già sotto carico prima che la stagione aprisse.
03
Cosa abbiamo costruito
La Soluzione
Un assistente WhatsApp che vende e assiste: riconosce il prodotto a catalogo, verifica prezzo e disponibilità sui sistemi di Erga Tourism, compone il carrello e porta al checkout. Dopo l'acquisto risponde su orari, punti di incontro e logistica. I casi delicati vanno all'operatore competente, con la richiesta già istruita.
- 01Domanda su WhatsApp
- 02Prodotto a catalogo
- 03Prezzo e disponibilità
- 04Carrello e checkout
- 05Escalation all'operatore
Come Funziona
L'assistente legge il messaggio del cliente, riconosce il prodotto a catalogo, verifica prezzo e disponibilità sui sistemi di Erga Tourism, compone il carrello e manda il link al checkout. Dopo l'acquisto risponde su orari, punti di incontro e logistica. I casi delicati, un gruppo numeroso, una modifica, un reclamo, un'emergenza, vanno all'operatore competente, con la richiesta già istruita. Risponde nella lingua del cliente, un vantaggio nel turismo incoming internazionale.
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Conclusioni
Erga Tourism voleva ribaltare una regola: fare online e in automatico ciò che prima accadeva quasi solo di persona. Il canale che prima si presidiava a fatica ora vende e assiste da solo, e restituisce agli operatori il tempo per il lavoro che conta. Lo stesso percorso vale per chiunque gestisca un flusso di richieste ripetitive sui propri sistemi.
“L'investimento si giustifica solo se produce ricavi.”
L'obiettivo dichiarato all'inizio del progetto. Nei primi 60 giorni il canale ha generato oltre 300 nuovi carrelli, con circa metà chiusi in acquisto.
Titolare — Erga Tourism
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Il documento completo con il dettaglio delle otto fasi, le funzionalità e i numeri del progetto.
Domande frequenti
Poche settimane. Erga era operativa prima dell'apertura della stagione, il vincolo vero. Si parte dai casi che portano più valore.
Sì. L'assistente si integra con i gestionali, con WordPress e WooCommerce e con il carrello che l'azienda usa già, e vende dentro quel flusso. Lavoriamo su ciò che l'azienda ha già in casa, senza innestare un sistema parallelo.
Vende. Conduce il cliente dalla domanda alla scelta del prodotto, compone il carrello e lo porta al checkout, dentro la stessa conversazione. Nei primi 60 giorni ha generato oltre 300 carrelli, circa uno su due chiuso in acquisto.
No. Toglie dalle loro mani le domande che si ripetono e restituisce il tempo per i casi che chiedono competenza: gruppi, trattative, imprevisti. Le persone tornano al lavoro che vale.
Passa la conversazione all'operatore giusto, con la richiesta già istruita e instradata all'ufficio competente. Il cliente non resta senza risposta e la conversazione resta aperta finché l'operatore non la chiude.
L'impianto si riusa quasi per intero: il secondo assistente costa una frazione del primo. È il caso del secondo assistente VOI, acceso sullo stesso impianto di quello Erga Tourism.
Sì. Nasce per servire sia chi arriva dai canali digitali sia chi contatta l'azienda direttamente, portando su un canale unico e presidiato richieste che prima si perdevano tra email e telefono.
Nella lingua del cliente. È un vantaggio nel turismo incoming, dove il cliente arriva da paesi diversi e si aspetta una risposta immediata nella propria lingua.
Con i numeri del canale: carrelli generati, tasso di conversione da carrello a ordine, valore medio del carrello. Per Erga Tourism, 300+ carrelli nei primi 60 giorni, valore medio oltre 170 euro, circa la metà chiusi in acquisto.
Poche ore di mappatura all'inizio. Nessun onere continuativo durante la costruzione.
Sì. Trattiamo solo i dati necessari, nel rispetto del GDPR.
Il primo passo è ascoltarti.
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